1. DEFINIÇÕES GERAIS
O processo de cobrança é um dos fatores mais condicionantes da vida de uma empresa. Conhecendo essa realidade nos nossos clientes, a WMC desenvolveu o processo de cobrança Mobile permitindo o vendedor, ao atender seu cliente, realizar a coleta de valores parciais ou totais referentes às contas em aberto do cliente visitado.
O sistema de Gestão WMC permite a configuração de 2 modelos de cobrança via Mobile:
1 – Permissão ao operador para cobrar contas abertas mas apenas emitidas sob o portador Promissória;
2 – O operador pode receber qualquer valor referente a qualquer conta aberta que o cliente possui: de cheques à boletos não vencidos.
A questão de envolver ou não os vendedores no processo de cobrança, suscita uma grande variedade de opiniões. Não existe com certeza uma resposta definitiva. É no entanto, um aspecto vantajoso e conveniente, que promove a estreita colaboração entre os vendedores, encarregados das cobranças e clientes. É também importante que a relação entre o vendedor e o cliente se estabeleça em base positiva o que pode ser difícil de coexistir com a atitude da cobrança. Os próprios vendedores sentem-se também muitas vezes desconfortáveis ao fazê-lo e podem sentir tendência a desleixar-se quer na cobrança propriamente dita quer na angariação de novos clientes. Corre-se ainda o risco de o cliente associar o vendedor com a cobrança e começar a evitá-lo, com evidentes reflexos negativos sobre as vendas. Muitas vezes, a relação entre o vendedor e o cliente demora muito tempo a ser construída e pode ser posta em causa quando o vendedor muda a sua atitude. Há no entanto que ter em conta que os vendedores são em geral pessoas habituadas a gerir bem as relações humanas, pelo menos melhor do que as pessoas ligadas às cobranças, o que pode facilitar o processo. Uma atitude possível por parte do vendedor pode ser a de se dirigir junto do cliente e pôr o problema numa perspectiva de o ajudar a encontrar soluções para o pagamento e não propriamente de efetuar a cobrança.
2. PROCESSO OPERACIONAL PADRÃO – WMC MOBILE
No sistema WMC Mobile, o usuário clica em: >Processos > Cobrança
Clicando sobre o item Cobranças, o usuário será direcionado à lista de contas que podem ser cobradas, conforme imagem abaixo:
Ao clicar em “Informar Pagamento” o usuário Mobile poderá desdobrar a cobrança, informando os valores recolhidos por portador, conforme imagem abaixo:
O resultado, no nosso exemplo, é o seguinte:
– O lançamento de uma cobrança desdobrada em dois portadores:
Como na maioria dos processos no WMC Mobile, até a integração, os valores podem ser corrigidos e reajustados. Após a integração, não é possível o usuário do Mobile alterar os valores cobrados:
